Навігація:

Запитання по рекламі:

Інші запитання:

Запитання по рекламі:

Де дивитися, за що зняли гроші в таргеті

Розділ  "Біллінг" в Ads Manager. Тут інформація про всі списання: коли був платіж, за що заплатили, скільки заплатили. 
У списку транзакцій натисніть на меню вибору (над списком транзакцій) і виберіть потрібний діапазон дат. Якщо ви хочете дізнатися докладніше про певне списання, натисніть на  ID відповідної транзакції.


Як оплатити рекламу, якщо була заборгованість

Інстаграм: Налаштування - Компанії - Платежі за промоакції - Рекламний аккаунт. Система запропонує повторно оплатити борг.

Якщо цей спосіб не працює:
Розділ "Налаштування платежів" в Ads Manager , пункт "Оплатити". Також можна видалити спосіб оплати і додати дані картки заново - система автоматично спише платіж.

Або ви можете звернутися в чат служби підтримки facebook.com за онлайн допомогою.

Як зробити клікабельне посилання на сайт під час переходу на сторінку?

Це запуск реклами через рекламний кабінет ФБ, мета «Трафік», по клавіші призову до дії йде перехід на сайт. Але якщо користувач натискає не на клавішу, а переходить в акаунт автора реклами через клік на  аватар / назву акаунту, з'являється таке віконце.

Купони на рекламу ФБ

Сума, зазначена в купоні - це подарунок від ФБ. Ці гроші можна спокійно витрачати на таргет, але потрібно додати купон в способи оплати. Інструкція від ФБ:  https://www.facebook.com/business/help/131439120265224

Не працює клавіша «Просувати»


1.Перевірте, чи немає у вас заборгованості за рекламу.

Інструкція:  facebook.com/business/help/156558524411792

Зверніть увагу! Коли ви вперше прив'язуєте банківську карту, з вас можуть списати невелику суму (1 $) з метою перевірки дійсності карти. Протягом 3-5 банківських днів ця сума повертається на рахунок.

Оплата за рекламу списується в останній день місяця або при досягненні вашого ліміту (25 $, 50 $, 150 $, 250 $, 500 $ і т.д). Подробиці тут:  facebook.com/business/help/776240779095515

Якщо реклама не була оплачена - рекламний кабінет блокується, і можливість просувати пости теж.

На вашій банківській картці може бути достатньо грошей, але якщо встановлений ліміт на інтернет-операції, ФБ не зможе їх зняти і це теж призведе до блокування.

Як перевірити і змінити ліміт в Приват24wiki.wayforpay.com/pages/viewpage.action?pageId=1737666

2. Перевірте всі сповіщення від ФБ

Якщо заборгованості немає - перевірте всі сповіщення від ФБ. Можливо ваш рекламний кабінет заблокували з іншої причини.

Детальніше:  facebook.com/business/help/968402779873601

3.Перевірте прив'язку сторінки Інстаграм до Фейсбуку.

Відкрийте налаштування підсторінки, переконайтеся, що сторінка опублікована (ФБ може її «заморозити», якщо давно не було активності)  facebook.com/help/184605634921611



Перейдіть в розділ Instagram в колонці зліва і переконайтеся, що прив'язаний правильний акаунт.


4. Якщо сторінка не ваша, у вас дійсно немає прав адміністратора.

Спочатку потрібно додатися в друзі до власника акаунту, тоді він зможе привласнити вам права адміністратора рекламного акаунту: facebook.com/business/help/195296697183682

Або права адміністратора сторінки:


5. Запит подвійної аутентифікації

Перевірте, чи система не відправляє запит на включення двофакторної аутентифікації. ФБ підвищує заходи безпеки і примусовим способом просить користувачів її встановити. Якщо її немає  БМ блокується, як і рекламний кабінет, який до нього прив'язаний, як і можливість запускати промоакції.

Зайдіть через комп'ютер на https://business.facebook.com/ і виберіть потрібний БМ. Швидше за все, ви побачите червону нотифікацію, що потрібно підключити 2ФА,  дотримуйтесь інструкцій.

Двофакторна аутентифікація — це додаткова функція безпеки, що вимагає введення коду безпеки при кожній спробі доступу до БМ. Система запропонує встановити підтвердження через СМС або встановити додаток, який буде генерувати коди для входу. Дуже рекомендую додаток (!), оскільки СМС від ФБ часто не приходять, і в один прекрасний день ви можете просто не увійти. Скріни для покрокового підключення в цій статті.

6. Якщо все в порядку, поверніться в Інстаграм і дотримуйтесь інструкцій, які там вказані.

ВАЖЛИВО !!! Потрібно всюди вийти з ФБ. Часто проблема в тому, що в якомусь браузері, або в мобільному додатку зберігся логін-пароль від іншого акаунту, і через це сталася плутанина з доступами і немає дозволу. Вийти потрібно скрізь! Очистіть історію в браузері, кукі, кеш, якщо знадобиться.

Спочатку потрібно відв'язати Інстаграм:  help.instagram.com/536741816349927

Потім наново переприв'язати:  facebook.com/help/instagram/356902681064399

Це загальні рекомендації. Якщо проблема не вирішилася:

  1. Можна звернутися в службу підтримки ФБ. Є чат з живою людиною для допомоги рекламодавцям (доступний тим, хто витратив хоча б 1 $ на рекламу). Іноді може не працювати через велике навантаження, оновлюйте кожні 20 хвилин.
    Посилання:  facebook.com/business/form/chat
  2. У деяких випадках допомагає перейти на звичайний профіль Інстаграм, а потім наново переключитися на бізнес. Але тоді пропаде вся статистика.
  3. Як правило, щоб розібратися в такому питанні потрібно довго копирсатися в налаштуваннях (це займає більше години часу), і у кожного «собака зарита» в різних місцях. В цьому Вам може допомогти тільки фахівець в ході платної консультації.

Проблеми при створенні реклами або управлінні вже створеної

Поради щодо усунення проблем тут:   facebook.com

Помилки в редагуванні промоакції: не можна продовжити або змінити бюджет

Якщо ви намагаєтеся відредагувати або продовжити промоакцію, запущену через кнопку Просувати, в додатку для реклами Фейсбук, може видавати вам таку помилку:


Іноді можливість редагування вмикається, іноді вимикається, зараз цей момент працює дуже нестабільно. У вас є три варіанти, якщо ви запустили рекламу, вона класно зайшла, але продовжити неможливо:

  1. Видаляти промоакцію в самому додатку Інстаграм і запускати знову
  2. Через додаток Реклама ФБ робити в тій же рекламній кампанії дубль групи оголошень і запускати його з тими ж налаштуваннями, але новою тривалістю або бюджетом
  3. Запускати промоакцію на тривалий період, розраховуючи, що вона буде успішною - а якщо вона неуспішна, то просто раніше відключати вручну .

Зручніше за все використовувати третій варіант, тому що перші два рівносильні запуску реклами з нуля, тобто результати можуть відрізнятися від успішної промоакції.

Реклама зависла на розгляді

У довідці ФБ зазначено, що розгляд може займати до 24 годин. Якщо у вас висить довше - зверніться в чат з живим представником: facebook.com/business/form/chat . Як варіант, можете перезапустити рекламу - іноді це допомагає.

Реклама запущена, але немає показів

Перші показники можуть з'явитися через 2-3 години після запуску реклами. 

Якщо їх довше немає - потрібно перевірити, ЩО в рекламному кабінеті. Рекламу могли відхилити, можливо досягнутий ліміт витрат акаунту, є заборгованість, заблокували кабінет або просто заглючило і зависло.

Мій рекламний кабінет заблокували

Близько 70% блокувань помилкові - це недосконалість автоматичної системи перевірки.

1. В першу чергу перевірте пошту, до якої прив'язаний ФБ. Там повинен бути лист з інформуванням про блокування і можливою причиною цього.

2. Якщо ви впевнені, що правил не порушували, потрібно оскаржити рішення. Швидше за все це зробити через чат з живим представником: facebook.com/business/form/chat   Як правило, вирішення питання займає кілька годин.

3. Якщо чат недоступний, заповніть форму для оскарження: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273?helpref=faq_content . Відповідь надходить протягом тижня.

Якщо ви реально порушили правила і блокування оскарженню не підлягає, можна спробувати переприв'язати Інстаграм до нової сторінки ФБ. Вона повинна бути створена  на іншу людину, новий номер телефону і банківську картку. Активно користуйтесь профілем 10-12 днів, "прив'яжіть" номер на інших відомих сайтах (напр, iHerb), а тоді прив'яжіть до неї Інстаграм. Але гарантій немає, зв'язок з попереднім профілем все одно можуть відстежити (через ту ж основну сторінку), так що велика ймовірність повторного блокування.

Як написати в чат підтримки Фейсбук

В чаті підтримки вам відповідає жива людина - і це дуже зручно для швидкого вирішення будь-яких питань. Зазвичай чат з'являється автоматично, коли ви відкрутили певну кількість рекламного бюджету через таргетинг (точна сума невідома, в різних профілях чат з'являється в різний момент часу).

Де знаходиться чат, якщо заходити з телефону:








Де знаходиться чат, якщо заходити з Пк:

Можна знайти чат за допомогою значка "?", Який відкриває розділ Допомога в Едс менеджері. Прокрутіть вниз, поки не побачите кнопку.


Альтернатива: знайти кнопку відразу в довідковому центрі


Якщо у вас немає кнопки чату, як показано у відео:

  1. Перевірте, що авторизовані у вашому особистому ФБ-профілі, який має права адміністратора / рекламодавця в потрібному рекламному кабінеті, а також, що у вас відключений adblock і почищений кеш браузера
  2. Спробуйте додати в ролі рекламодавця рекламного кабінету іншу людину, у якої чат вже є, щоб вона могла написати в підтримку від вашого імені, поставити всі запитання, а також уточнити, коли з'явиться чат у власника акаунта (якщо питання по фінансовій частині, то потрібно додавати в ролі адміністратора, а не рекламодавця)
  3. Спробуйте додати в ролі рекламодавця просто іншу людину (особистий ФБ-профіль друга або члена сім'ї), можливо, у нього чат з'явиться
  4. Спробуйте додати свій особистий ФБ-профіль в рекламодавці іншого рекламного кабінету ФБ (або створити бізнес-менеджер, наприклад)
  5. Якщо ви запускаєте рекламу через бізнес-менеджер, спробуйте відкрутити кілька доларів на вашому особистому рекламному акаунті

Не факт, що перепробувавши всі ці методи, у вас з'явиться чат, якщо його зараз немає - офіційної інформації від ФБ з цього приводу немає. Але щось може спрацювати.

Як подивитися результати по динамічним креативам

У Едс менеджері відкрийте потрібну кампанію на рівні Оголошення. Справа вгорі знайдіть графу Розбивки. Виберіть опцію зробити розбивку По динамічному креативу. Усередині кожного оголошення з'являться додаткові рядки, відповідні окремим креативам.

Результати (кліки, перегляди, залученість тощо) можна впорядкувати з включеною розбивкою - тоді ви побачите, який креатив спрацював найкраще, всередині кожного оголошення.



Реклама, запущена через Просувати, не показується в Едс менеджері

Раніше всі рекламні кампанії, запущені через кнопку Просувати всередині додатку Інстаграм, відображалися в прив'язаному Едс менеджері. Навіть можна було редагувати аудиторії, збільшувати бюджет і вносити інші коригування в ці кампанії.

З 2020 року Фейсбук почав забороняти змінювати кампанії, запущені через Просувати, всередині Едс менеджера. При спробі з'являлося повідомлення "можна редагувати тільки через додаток Інстаграм".

А з 2021 року — все більше облікових записів взагалі мають ТІЛЬКИ внутрішній рекламний кабінет у додатку Інстаграм. Тобто, кампанії через Просувати не показуються в ЕДС менеджері в принципі. Їх можна побачити та відредагувати ТІЛЬКИ всередині Інстаграму.

Спочатку підтримка неконкретно відповідала на запитання, чому так відбувається, і списувала все на глюки. Але оскільки у дедалі більшої кількості профілів з'являється така система, а нові профілі взагалі не просять прив'язки до ФБ при запуску реклами — швидше за все, це поділ рекламних кабінетів Едс і Просувати назавжди.

Інші запитання:

Проблеми з входом в обліковий запис 

Інструкція від ФБ на всі випадки життя:  facebook.com/help/instagram/167719276701442


Якщо надходить сповіщення про підтвердження володінням акаунтом. Виконуйте інструції:

1. Натисніть на "Допомога зі входом"

2. На пошту, до якої прив'язаний аккаунт, надійде лист: «Виконано вхід ...» У листі виберіть «Скинути пароль». Пароль скидається і потрібно ввести новий.

3. На пошту знову надійде лист, що пароль змінено. Натисніть на «Убезпечити аккаунт» або «Secure you account here»

4. Підтвердіть дані в повідомленні: «Чи правильна інформація вашого профілю?»

5. Заходьте в аккаунт.

Даний алгоритм може допомогти не з першого разу. Якщо не допоможе, спробуйте виконати дії з включеним VPN.

Завис / не відкривається / не оновлюється директ

Видаліть Інстаграм з телефону і встановіть заново. Попередньо переконайтеся, що пам'ятаєте пароль.

Не можу поставити лайк / підписатися, дія обмежена

  1. Якщо користувалися масслайкінгом / массфолловінгом, Інстаграм міг вас тимчасово заблокувати за порушення лімітів. Потрібно зробити паузу мінімум на 1 добу.
  2. Якщо раніше користувалися сторонніми сервісами, перевірте чи точно ви з відв'язали їх від профілю: Налаштування - Безпека - Програми та сайти. Можливо в телефоні кілька акаунтів, блок на іншому профілі, але по ip поширюється на все.
  3. Якщо ви нічого не порушували, це може бути просто глюк. Натискайте «повідомити про проблему» в повідомленні, яке побачите. Спробуйте перейти на мобільний інтернет, перевстановити додаток і поставити подвійну аутентифікацію, і тоді лайкнути-підписатися, написати коментар. Якщо вийде - точно збій системи.

Пост публікується без тексту

Таке блокування може бути через використання сторонніх додатків або інших порушень правил. Максимально триває до 30 днів.

Спробуйте перевстановити додаток Інстаграм, використовувати vpn / автопостинг. 

Не публікується сторіз, відео, пост

  1. Перевірте якість інтернет-з'єднання.
  2. Перевірте, чи достатньо пам'яті на телефоні.
  3. Спробуйте перейти на інший акаунт або закрити додаток, а потім спробувати ще раз.
  4. Видаліть Інстаграм на телефоні і встановіть наново. Не бійтеся, вся інформація (листування, архів, збережені пости і т.д) збережеться, тільки переконайтеся, що пам'ятаєте пароль для входу.
  5. Спробуйте інший пристрій, можливо причина саме в телефоні.
  6. Зверніться в службу підтримки «Налаштування» - «Повідомити про проблему» - «Щось не працює».
  7. Спробуйте включити vpn.
  8. Спробуйте скористатися сервісом відкладеного постингу, наприклад  smmplanner.com

Не працюють хештеги і геолокації

  1. Перевірте, чи дійсно ви не відображаєтесь за хештегом. Багато хто забуває відкрити вкладку «нещодавні» і шукають себе в топі (а туди потрапляють тільки найпопулярніші публікації).
  2. Перевірте відображення на різних пристроях, в тому числі на ПК. Часто в веб-версії пости видно.
  3. Інстаграм глючить, на ваш контент могли поскаржитися, це санкції за порушення правил (напр, ви публікували пости з музикою, які були видалені через авторське право). Через 2-4 тижні все має відновитися.
  4. Перегляди по геолокації отримує тільки найцікавіший контент. Не беріть занадто великі геомітки з високою конкуренцією, протестуйте різні варіанти, поки не знайдете те, що працює.
  5. Можливо ви потрапили під так званий «тіньовий бан». Пост на цю тему:instagram.com/p/BrA9f3MBKjX/

Попередження про блокування / загрозу


Інстаграм з легкістю відстежує передачу паролю стороннім ресурсів. Але раніше на це не звертали увагу, а недавно всі масово почали отримувати такі сповіщення. Це спроба боротися з порушенням правил. Не несе за собою загрозу блокування облікового запису, але можна отримати так званий тіньовий бан тривалістю до 30 днів.

Що робити після повідомлення? Однозначно перестати користуватися накрутками - це і так не допомагає в просуванні. Змінити пароль.

Якщо вам потрібен масфоловінг або автопостинг - тут на свій страх і ризик. Я б зробила паузу на 1-2 тижні, після чого акуратно почала б користуватися знову. У разі повторного повідомлення - відмовилася б від сторонніх додатків, від гріха подалі.

Мій акаунт забанили

Посилання для зв'язку зі службою підтримкиhelp.instagram.com/contact/1652567838289083

Мій акаунт викрадено

Дотримуйтесь інструкцій ФБ:  facebook.com/help/instagram/368191326593075/

Немає якогось оновлення

У вас до сих пір не з'явилися закріплені історії, gif-ки, «кращі друзі», нарізка сторіз, або будь-яка інша функція? Інстаграм оновлюється несинхронно! У вас в телефоні може бути 5 акаунтів, і на кожному будуть різні набори доступних опцій. Це нормально. Максимум, що ви можете зробити - перевірити чи оновлений у вас Інстаграм до останньої версії.
На айфонах оновлення з'являються швидше. Це пов'язаність язано з тим, що спочатку Інстаграм створювався як додаток для IOS.

Відео в стрічці і сторіз втрачає якість після завантаження

  1. Спершу відео повинно бути знятим в максимально високій якості.
  2. Розширення як мінімум 600 пікселів. Розмір завантаженої історії повинен бути рівно 1080х1920 (9:16) - ні більше, ні менше. Відредагувати ролик до потрібних параметрів можна в додатку InShot або будь-якій іншій програмі для монтажу.
  3. При завантаженні відео у вас має бути максимально хороше підключення до інтернету. Якщо швидкість з'єднання єднання низька - Інстаграм знизить якість (по аналогії з Ютуб).
  4. Цікавий пост на цю тему: instagram.com/p/Brem0lfnNDl

Як накласти на фото відео/ фото на фото / відео на відео

Для власників IOS: скопіюйте фото з галереї, в сторіз оберіть режим для написання тексту і вставляйте фото як текст.
Універсальний спосіб: через додаток InShot
  • Додатки відео
  • Виберіть меню «стікер" і додайте зображення з галереї

Обкладинки для IGTV

Відео IGTV по-різному відображається в різних розділах профілю. В самому розділі IGTV воно має вертикальну форму, а в стрічці постів, якщо ви дублюєте ролик і туди теж, відображається як звичайний квадратний пост.

Щоб ваша обкладинка для відео виглядала коректно у всіх розділах, вам потрібно розміщувати основні  елементи в центрі, не виходячи за межі умовного квадрату. Наприклад, якщо на обкладинці є текст або логотип, їх потрібно розташувати так, щоб вони не обрізалися в стрічці.

Мінімальний розмір обкладинки за вимогами Інстаграму 492x762 пікселів. Можна взяти шаблон для сторіз (співвідношення сторін 9:16, зазвичай розміру 1080х1920 пікселів) і скомпонувати текст в центрі.
   

Як видалити фон с переписки

Як завантажувати відео в хорошій якості

У профілях з'явилася можливість регулювати якість завантаження відео. Раніше проблема вирішувалася, в основному, переходом на Айфон :) Тепер в будь-якому профілі можна включити або виключити стиснення відео.

Щоб завантажувати відео в хорошій якості, зайдіть в Налаштування, далі: Аккаунт → Використання даних → Завантаження в високій якості → поставте перемикач в потрібне положення.

При створенні аудиторії не підтягується профіль Інстаграм в рекламному кабінеті

Для того, щоб при створенні індивідуалізоваї аудиторії в рекламному кабінеті система брала дані з вашого профілю Інстаграм, в налаштуваннях самого профілю обов'язково повинен бути обраний "Аккаунт компанії".

Саме так повинні виглядати налаштування (щоб перевірити, вибираєте в додатку Налаштування --> Аккаунт). Якщо замість виділеної фрази "Переключитися на аккаунт автора" у вас відображається "Переключитися на аккаунт компанії" - переключіться :)

Після цього в рекламному кабінеті ФБ (в розділі Аудиторії --> Індивідуалізована аудиторія --> Бізнес-профіль Інстаграм) з'явиться ваш Інстаграм і ви зможете створювати аудиторії на основі тих користувачів, які з ним взаємодіяли.

Як подивитися рекламу будь-якого профілю?

Запущена таргетована реклама - це відкрита інформація, ви завжди можете побачити ваші оголошення або оголошення інших профілів (наприклад, конкурентів) в Бібліотеці реклами Фейсбук.

1.  Заходите в бібліотеку, вводите назву профілю Інстаграм або бізнес-сторінки Фейсбук.

2. Бачите всю активну рекламу, запущену від імені цього профілю або бізнес-сторінки (якщо щось не працює - перевірте фільтри, щоб вони були виставлені по правильній країні і типу реклами).

Глючить Инстаграм

❗️❗️❗️ ВАЖЛИВО РОЗУМІТИ! Інстаграм та Фейсбук — гігантські системи. Вони не можуть працювати ідеально і ніколи не будуть працювати ідеально. Завжди буде щось ламатися і глючити. Якщо у вас не працює якась технічна опція (не «реклама не продає", а "помилка при вході в аккаунт"), то є два варіанти:

  1. Проблема масова — тоді швидше за все в чаті вже кілька людей про це написали і залишається тільки чекати, поки технічна команда ІГ полагодить баг.
  2. Проблема в вашому обліковому записі з боку системи — тоді можна спробувати кілька варіантів (але вони можуть не допомогти):
    — Перевстановити додаток
    — Зайти за допомогою іншого пристрою (з ПК або з іншого телефону)
    — Почистити пам'ять і кеш телефону
    — Написати в техпідтримку
У меня проблема, которая здесь не описана

У мене проблема, яка тут не описана

Якщо проблема тут не описана, або щось термінове, залишайте питання в коментарях або звертайтеся в дірект @instablog_assistant . Ми постараємося допомогти вам найближчим часом.